Política De Troca Ou Devolução

POLÍTICA DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Se você recebeu um produto:

• Diferente do comprado;
• Defeituoso;
• Não ficou satisfeito com o produto;
• Ou simplesmente se arrependeu da compra.

Vocë poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após a data em que seu pedido foi entregue pela transportadora.

Para solicitar a troca ou devolução, basta enviar um e-mail para contato@katitadecassia.com.br, informando no assunto do email:

• A expressão " Troca pedido " e o número do seu pedido para casos de troca;
• A expressão " Devolução pedido " e o número do seu pedido para casos de devolução.

Então anexar imagens do produto que demonstrem o problema ocorrido e/ ou que não houve uso do produto, e no corpo do e-mail informar o motivo da troca ou devolução.

Também, para sua maior comodidade, poderá nos acionar via Whatsapp (11) 9 5934-4291, e então poderemos realizar a tratativa da troca ou devolução juntos.

Em seguida daremos continuidade compartilhando as instruções para preparo da devolução e postagem do produto de volta pra gente.

Uma vez que seu pedido retornar ao nosso estoque, ele será analisado por nossa equpe em até 48 horas úteis, e estando tudo conforme informado na solicitação de troca ou devolução, prosseguiremos com a troca (em casos de troca) ou com o estorno do pagamento (em casos de devolução) em até 24 horas úteis.

Observações importantes:

• O valor do frete de envio do produto de volta pra gente é por nossa conta, ou seja, o cliente náo terá nenhum custo para devolver o produto pra gente seja em casos de troca ou de devolução.
• Para casos de solitação de troca motivados por falha de nossa loja (envio de produto diferente do comprado pelo consumidor, produto com defeito, etc) o frete envio do novo produto também será por nossa conta.
• Para casos de solitação de troca motivados por insatisfação ou simples desejo do consumidor (como troca de cor, tamanho ou modelo) o frete de envio do novo produto será por conta do consumidor e será feita a cotação do frete no momento da abertura da solicitação de troca.

POLÍTICA DE ESTORNO DE PAGAMENTO

O estorno será realizado ou solicitado em até 24 horas úteis após o fim da análise da devolução por nossa equipe.

Para pagamentos realizados via PIX: Faremos o estorno também via PIX. O CPF titular da chave PIX a ser informada pelo cliente deverá ser o mesmo CPF do titular da compra.

Para pagamentos realizados via Boleto: Podemos fazer o estorno via PIX ou transferência bancária. O CPF do titular da chave PIX ou conta para depósito, deverá ser mesmo CPF do titular da compra.

Para pagamentos realizados via cartão de crédito: Enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito e esta por sua vez terá seu próprio prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Também é possível receber o estorno em formato de voucher para realizaçào de um novo pedido em nosso site. O voucher terá validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o voucher, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.